Algemene Consumentenvoorwaarden

Als u zorg ontvangt in een kliniek, gelden hiervoor de Algemene Consumentenvoorwaarden. Deze voorwaarden maken deel uit van de overeenkomst tussen u en de kliniek. Alle klinieken die op kliniekzoeker.nl staan zijn bij branchevereniging ZKN aangesloten en volgen deze regels. De voorwaarden zijn opgesteld door ZKN in samenwerking met de Consumentenbond.

Download de Algemene Consumentenvoorwaarden hier.

Klacht melden

Bent u ontevreden over uw behandeling? Dan is het belangrijk dat u dit kunt melden. Elke kliniek heeft een klachtenfunctionaris die u kan helpen met uw klacht. U kunt de volgende stappen volgen:

1. Bespreek het met uw behandelaar
   Neem eerst contact op met uw behandelaar in de kliniek.
2. Klachtenfunctionaris
   Als u er samen niet uitkomt, neem dan contact op met de klachtenfunctionaris van de kliniek. Elke kliniek op kliniekzoeker.nl heeft zo’n klachtenfunctionaris. Vraag bij de kliniek naar de contactgegevens.
3. Indienen bij de directie
   Kunt u uw probleem niet oplossen met de klachtenfunctionaris? Stuur dan een schriftelijke klacht naar de directie van de kliniek.

Geschillen

Als u na deze stappen nog geen oplossing heeft gevonden, zijn er verschillende mogelijkheden:

• Heeft u een klacht over een arts of andere zorgverlener? Dan kunt u naar de tuchtrechter gaan.
• U kunt uw klacht ook voorleggen aan de Geschillencommissie.

Geschillencommissie

Alle klinieken op kliniekzoeker.nl zijn lid van branchevereniging ZKN en automatisch aangesloten bij de Geschillencommissie. De commissie bestaat uit drie onafhankelijke leden. Zij geven een bindend advies of helpen bij het vinden van een oplossing tussen u en de kliniek. Dit kan voor een bedrag van maximaal € 25.000,-. Let op: bij het starten van een geschilprocedure moet u klachtengeld betalen en soms ook een deel van de onbetaalde rekening in bewaring geven.

Meer informatie over de Geschillencommissie vindt u op hun website.